Política de reembolso

En Veko Mates, queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, aquí te explicamos cómo puedes devolverlo o solicitar un reembolso.

1. Devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días calendario después de que hayas recibido tu pedido.

• Para poder procesar la devolución, el producto debe estar en condiciones originales, sin uso, con su embalaje y etiquetas intactas.

• No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso, ni productos personalizados o hechos a medida.

2. Proceso de devolución

• Para iniciar una devolución, contáctanos al correo: soporte@vekomates.com o vía WhatsApp al +56 9 46306998, indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

• Te indicaremos los pasos para que puedas enviar el producto de vuelta.

• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.

3. Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que usaste para la compra.

• No se reembolsan costos de envío originales, salvo en casos donde la devolución sea por error nuestro (producto defectuoso o equivocado).

4. Productos defectuosos o equivocados

• Si recibiste un producto con defectos o distinto al solicitado, contáctanos dentro de 7 días calendario desde la recepción.

• Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el dinero sin costo adicional.